Wsparcie
Zanim skontaktujesz się z naszym działem wsparcia, zachęcamy do sprawdzenia, czy rozwiązanie Twojego problemu nie znajduje się już w gotowych materiałach dostępnych online.
- wsparcie techniczne SafeAutomation
Dbamy o to, aby praca z naszymi produktami była maksymalnie intuicyjna i efektywna, dlatego stale rozwijamy bazę materiałów pomocniczych, przykładów połączeń, filmów oraz artykułów.
Filmy instruktażowe
Praktyczne poradniki wideo, krok po kroku dotyczące konfiguracji i instalacji naszych urządzeń.
Instrukcje i objaśnienia
Dokładna dokumentacja, poradniki, wskazówki techniczne, opisy funkcjonalności.
Przykładowe schematy połączeń
Gotowe rozwiązania dla systemów kontroli dostępu i instalacji.
Jeśli po przejrzeniu dostępnych materiałów nadal potrzebujesz pomocy – jesteśmy do dyspozycji.
- dla Klientów Indywidualnych
Zdalna konfiguracja
Oferujemy płatną konfigurację wykonaną przez naszych techników.
Termin oraz ceny zdalnej konfiguracji ustalane są mailowo: serwis@hatpol.pl
- dla Partnerów i Klientów Biznesowych
Zdalna pomoc
W przypadku urządzeń IP oferujemy pomoc technika z wykorzystaniem zdalnego pulpitu. Wymagania:
komputer z systemem Windows,
zainstalowany AnyDesk.
Wsparcie techniczne dla instalatorów jest bezpłatne i obejmuje również krótkie szkolenie w trakcie połączenia.
- ważne informacje dotyczące wsparcia
Informujemy, że osoby indywidualne, które na własną rękę zamierzają lub instalują urządzenia marki Leelen, IronLogic, Safe muszą posiadać przynajmniej podstawową wiedzę, HatPol nie wymaga certyfikatu przebytego szkolenia, jednak zastrzega sobie odmowę udzielenia pomocy klientom końcowym bez podstawowej wiedzy informatycznej czy instalatorskiej.
Uwaga: urządzenia uszkodzone wskutek błędnego podłączenia nie podlegają gwarancji.
Zgłoszenia napraw, reklamacji i serwisu należy tworzyć za pomocą naszego formularza online: